Ei vastauksia tähän aiheeseen

[RSS-Pelastustoimi.fi]

30 prosenttia hätäpuheluista edelleen hätäkeskukseen kuulumattomia

Hätäkeskuksiin tulee edelleen runsaasti sinne kuulumattomia puheluita. Tammi-maaliskuussa 2010 hätäkeskukset vastaanottivat virheellisiä, asiattomia ja ilkivaltaisia soittoja yhteensä yli 200 000. Yksi selittävä tekijä on Hätäkeskuslaitoksen Taloustutkimus Oy:llä teettämän tutkimuksen mukaan hätänumeron 112 korkea tunnet-tuus. Hätänumeron tuntevat käytännöllisesti katsoen kaikki suomalaiset. Sen sijaan suomalaisilla ei ole kovin hyvin tiedossa, että hätänumero 112 toimii koko Euroopan Unionin alueella.

Hätäkeskuslaitos otti ensimmäisen vuosineljänneksen aikana vastaan hätäilmoituksia yhteensä 960 000, joista hätäpuheluita oli vajaa 700 000. Alle 400 000 tehtävää välitettiin eteenpäin muille viranomaisille. Loput jäivät hätäkeskusten hoidettavaksi. Luvut ovat samaa luokkaa kuin vuotta aiemmin.

Hätäkeskuslaitoksen uudet tilastot osoittavat, että hätäkeskuspäivystäjät vastaavat edelleen moniin hätäkeskukseen kuulumattomiin puheluihin. Tammi-maaliskuussa kuulumattomia puheluita oli yhteensä 205 000. Näistä virheellisiä tai tahattomia soittoja oli 170 000 ja asiattomia tai ilkivaltaisia yhteensä 36 000.

- On harmillista, että hätäkeskuksia kuormittaa edelleen suuri määrä sinne kuulumattomia puheluita. Määrä on pysynyt ennallaan viime vuoden samaan ajankohtaan verrattuna. Yhä enemmän meidän ja yhteistyöviranomaisten on tehtävä töitä turvallisuusviestinnässä ja tuotava esiin sitä, että hätänumeroon 112 soitettaisiin kiireellisissä, todellisissa hätätilanteissa ja nämä tilanteet olisi hyvä osata tunnistaa, toimialapäällikkö Tuomo Katajisto muistuttaa.

Lähes kaikki suomalaiset tietävät, että hätänumero on 112

Hätäkeskuslaitos selvitti Taloustutkimus Oy:n avulla huhtikuussa, kuinka moni tuntee hätänumeron 112. Asiaa kysyttäessä noin 1500 henkilöltä 96 prosenttia vastasi oikein kysymykseen. Kolme prosenttia vastaajista nimesi jonkin muun numeron kuin 112 ja yksi prosentti ei osannut vastata kysymykseen. Mitä vanhempi vastaaja on, sitä heikommin oikea hätänumero on tiedossa. Vanhimmassa, yli 65-vuotiaiden ikäryhmässä numero tunnetaan heikoiten, mutta tässäkin ikäryhmässä 90 prosenttia tiesi hätänumeron olevan 112.

Sen sijaan suomalaisille ei ole vielä kovinkaan hyvin tiedossa se, että numerosta 112 saa hätäkeskuspalveluita kaikissa Euroopan unionin maissa. Vastaajista noin puolet, 52 prosenttia tiesi, että 112 toimii kaikissa EU-maissa. Vääriä vastauksia tuli kymmenen prosenttia, mutta 38 prosenttia ei osannut ottaa kantaa asiaan. Keskimääräistä useammin hätänumeron yleiseurooppalaisesta luonteesta olivat selvillä 25-34 -vuotiaat (65 %) ja 35-49 -vuotiaat (55 %).

Samaa asiaa on tutkinut myös Euroopan komissio. Tutkimuksen (Eurobarometer:The European Emergency Number 112) mukaan suomalaisista 50 prosenttia tunsi Euroopan yhteisen hätänumeron 112. Kaikkien EU-maiden keskiarvo oli 25 prosenttia.

Eniten epäselvyyttä poliisiin ja yleiseen vaaramerkkiin liittyvät asiat

Hätäkeskuslaitos selvitti Taloustutkimuksen avulla myös hätäkeskuspalvelujen tunnettuutta. Vastaajille esitettiin kymmenen erilaista tilannetta, joista kysyttiin soittaisivatko he hätänumeroon vai eivät. Kaikissa tilanteissa selvä enemmistö tiesi oikean vastauksen. Seitsemässä tilanteessa vähintään 90 prosenttia tiesi oikean vastauksen.

Lähes kaikki soittaisivat hätänumeroon tilanteessa, jossa he näkevät liekkejä tulevan viereisen talon ikkunasta (98 %) tai jos ystävä valittaa kovaa kipua ja menee äkisti tiedottomaksi (97 %). Vastaajista 95 prosenttia ei soittaisi hätänumeroon testatakseen hätänumeron toimivuutta.

Eniten epäselvyyttä aiheuttivat poliisiin ja yleiseen vaaramerkkiin liittyvät asiat. Kysyttäessä soittaisiko hätänumeroon kuullessaan vaarasta varoittavan yleisen vaaramerkin ulkohälyttimestä, 17 prosenttia vastasi väärin eli soittaisi tällaisessa tilanteessa hätänumeroon. Tilanteessa, jossa kuullaan naapurista lapsen avunhuutoja ja väkivallan ääniä, 17 prosenttia vastasi väärin eli ei soittaisi.

Eniten vääriä vastauksia tuli, kun kysyttiin toimintaa tilanteessa, jossa näkee selvästi humalassa olevan henkilön lähtevän kuljettamaan autoa. Neljäsosa, 26 prosenttia ei soittaisi hätänumeroon.

Verrattuna viime vuonna toteutettuun tutkimukseen voidaan kuitenkin todeta, että väärien vastausten osuus on laskenut selvästi.

Graafiset esitykset Taloustutkimus Oy:n tutkimuksesta:
www.112.fi/tilastot

Euroopan komission tutkimus: http://ec.europa.eu/...h/fl_285_en.pdf

Lisätietoja:

HÄTÄKESKUSLAITOS, toimialapäällikkö Tuomo Katajisto, gsm 050 5647163,
tuomo.katajisto@112.fi

Linkki uutiseen: http://www.pelastustoimi.fi/uutiset/5200