Iltasanomista:
http://www.iltasanomat.fi/uutiset/kotimaa/....asp?id=1761087LAINAUS(www.iltasanomat.fi)
Ensi vuonna alkaa osassa Suomea puhelinneuvonnan kokeilu yleisen hätänumeron rinnalle. Uusi palvelu saattaa laajeta koko maahan vuonna 2011, kertoi Hämeen Sanomat torstaina.
Puhelinnumerossa 116115 on määrä palvella kiireettömiä soittajia. Kokeilu alkaa Oulun hätäkeskuksen alueella sekä mahdollisesti länsirannikolla. Maksuttomasta palvelunumerosta saa tietoa ja monenlaista yleisneuvontaa.
Uuden palvelunumeron tarve johtuu siitä, että yleinen hätänumero 112 ruuhkautuu. Syynä ovat puhelinkyselyt, joilla ei ole mitään tekemistä hädän kanssa. Hätäkeskuksiin tulee vuosittain jopa 800000 puhelinsoittoa, jotka eivät ole hätäpuheluita.
Tästä nyt ei käy ilmi vastaako tähän numeroon myös hätäkeskuslaitoksen työntekijät, mutta olettaisin että näin on ? Tietenkin näitä puheluita sitten voidaan pistää niihin keskuksiin joissa ei juuri silloin ole ruuhkaa...
Häkelaitokselle ainakin asiaa on markkinoitu siten, että toiminta järjestetään talon ulkopuolella. Oulun tapauksessa puhetta on ollut Kajaanissa sijaitsevan valtion puhelinkeskuksen työntekijöiden osuudesta asiaan. Muutoksella on tietenkin tarkoitus saada hätäkeskukseen kuulumattomia soittoja pois, joten ei voi olettaa, että ne samat työntekijät kuitenkaan sitoutuisivat näihin kiireettömiin. Henkilökohtaisella tasolla en usko kovin suuriin muutoksiin, koska hätänumero 112 on ollut toiminnassa jo vuodesta 1993 asti, eikä ihmiset sitäkään tunnu vielä tietävän. Aiheesta tehtyihin 99% hätänumeron tuntemiskyselyihin en juurikaan usko. Sen verran paljon tulee väärään numeroon soittoja, sekä numerotiedustelu yhdistää hätäpuheluita 112:een.
Hyvä asia toki, että jotain tehdään ongelman ratkaisemiseksi ikuisen voivottelun sijasta.
Himpun verran on kyllä sellainen olo, että jos 116115 puheluihin alkaa vastaamaan joku Kajaanin puhelinvaihde, niin siitä tulee vain puheluidenkierrätyspiste, josta kaikki asialliset puhelut käännetään 112:een. Aika suuri osa ihmisistä osaa erottaa hätätilanteen ja kiireetöntä viranomaistoimintaa vaativan tilanteen toisistaan. Voin hyvin kuvitella, että pihamaalle sammahtaneesta laitapuolen kulkijista yritettäisiin ilmoittaa tuonne kiireettömään numeroon, koska kyseessä ei ole HÄTÄtilanne. Muutenkin hieman ihmetyttää uuden numeron rooli, jos siitä ei tule osaa hätäkeskuksen palveluista. Pitsaa ei pysty tilaamaan sieltäkään, mutta toisaalta tiedon siirto viranomaisillekaan ei onnistu.
Mielenkiintoista olisi myös tietää, mitä lisäarvoa puheluiden keskittäminen Kajaanin puhelinvaihteeseen tuo numeroon soittajalle. Henkilöstöresursseja tarvitaan ihan yhtä paljon riippumatta siitä, missä puheluun vastataan. Hätäkeskuspäivystäjien lisääminen tarvittavalla määrällä ei maksa montaakaan euroa enempää kuin lisätä Kajaanin vaihteeseen sama määrä väkeä.
Positiivista asiassa on se, että asialle on viimeinkin tehty jotakin eikä siihen itseasiassa mennyt pitkääkään aikaa. Vastahan minä edellisen hallituksen aloittaessa kirjelmöin asista ministeriöön... :-)
EDIT: Onko näppituntumaa siitä, millaisia tilanteita nuo numerotiedustelun kautta tulevat puhelut ovat? Yhtenä syynä numerotiedustelun kautta soittamiseen voi nimittäin olla se, että soittaja ei ole mieltänyt tilanteen olevan sellainen, että paikalle tarvittaisiin pii-paa -autoja kovalla kiireellä ja siksi yritetään löytää joku muu numero kuin HÄTÄnumero. Ja sitten on tietysti ne ihmiset, jotka soittavat jopa kavereilleen 118:n kautta, kun eivät osaa/viitsi tallentaa numeroita kännykkään ja isi tai firma maksaa puhelinlaskun...
Viestiä muokkasi simpe, 14 marraskuu 2009 - 10:23
0
Vastaa tähän aiheeseen
